شرایط ارسال و بازگشت کالا
سوالات متداول ارسال، خرید و بازگشت محصول
1. چگونه می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما می‌توانید با مراجعه به وب‌سایت فروشگاه، محصول مورد نظر را انتخاب کرده و با کلیک روی گزینه “افزودن به سبد خرید”، فرآیند خرید را تکمیل کنید. پس از ثبت مشخصات و انتخاب روش پرداخت، سفارش شما نهایی می‌شود.
2. روش‌های ارسال کالا به چه صورت است؟
ما از روش‌های متنوعی برای ارسال سفارش‌ها استفاده می‌کنیم:
پست : زمان تحویل بسته به محل سکونت شما، معمولاً بین 1 تا 5 روز کاری است.
3. آیا امکان تغییر آدرس بعد از ثبت سفارش وجود دارد؟
بله، تا زمانی که سفارش شما ارسال نشده باشد، می‌توانید از طریق تماس با پشتیبانی یا بخش “پیگیری سفارش‌ها” در پروفایل کاربری خود، آدرس ارسال را تغییر دهید.
4. آیا می‌توانم سفارش خود را لغو کنم؟
بله، در صورتی که سفارش شما هنوز در مرحله پردازش باشد، می‌توانید از طریق تماس با پشتیبانی درخواست لغو سفارش دهید. هزینه پرداختی شما پس از بررسی به حساب شما بازگردانده می‌شود.
5. آیا امکان بازگشت محصول وجود دارد؟
بله، تحت شرایط زیر امکان بازگشت کالا فراهم است:
محصول در بسته‌بندی اولیه و بدون استفاده باشد.
تاریخ انقضای محصول نگذشته باشد.
محصول به دلایل فنی یا کیفیتی دارای مشکل باشد.
لطفاً تا 7 روز پس از دریافت کالا، با پشتیبانی تماس بگیرید تا فرآیند بازگشت و جایگزینی کالا انجام شود.
6. هزینه بازگشت کالا بر عهده چه کسی است؟
در صورتی که مشکل از سمت فروشگاه باشد (مانند ارسال محصول اشتباه یا کالای معیوب)، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه بازگشت بر عهده مشتری است.
7. چگونه می‌توانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ثبت سفارش، کد رهگیری برای شما ارسال می‌شود. می‌توانید با وارد کردن این کد در بخش “پیگیری سفارش‌ها” یا از طریق لینک ارسال شده به ایمیل/پیامک، وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید.
8. آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
در حال حاضر این امکان برای سفارش‌های داخل شهر (در مناطق منتخب) فراهم است. برای سایر شهرها، پرداخت باید به صورت آنلاین انجام شود.
9. چه روش‌هایی برای پرداخت وجود دارد؟
پرداخت آنلاین: از طریق درگاه‌های امن بانکی
10. اگر محصول مورد نظر من موجود نباشد، چه کاری انجام دهم؟
می‌توانید گزینه “اطلاع‌رسانی موجودی” را در صفحه محصول فعال کنید. به محض موجود شدن کالا، از طریق پیامک یا ایمیل به شما اطلاع داده خواهد شد.
11. آیا محصولات فروشگاه ضمانت اصالت دارند؟
بله، تمامی محصولات ما دارای ضمانت اصالت هستند و از برندهای معتبر و شناخته‌شده تهیه می‌شوند. در صورت هرگونه مغایرت، امکان بازگشت محصول وجود دارد.
12. چه کار کنم اگر محصول اشتباه برای من ارسال شده باشد؟
در صورت دریافت محصول اشتباه، لطفاً فوراً با پشتیبانی تماس بگیرید. تیم ما مشکل را بررسی کرده و کالای صحیح را در سریع‌ترین زمان برای شما ارسال خواهد کرد.
13. ساعت کاری پشتیبانی چگونه است؟
پشتیبانی فروشگاه از شنبه تا پنج‌شنبه از ساعت 9 صبح تا 6 عصر در دسترس است.
14. آیا می‌توانم سفارش خود را به صورت هدیه ارسال کنم؟
بله، شما می‌توانید گزینه “ارسال به عنوان هدیه” را در هنگام ثبت سفارش انتخاب کنید. بسته‌بندی شکیل و پیام اختصاصی شما برای گیرنده آماده خواهد شد.
15. اگر در فرآیند خرید به مشکلی برخورد کنم، چه کاری باید انجام دهم؟
در صورت بروز هرگونه مشکل در فرآیند خرید، با تیم پشتیبانی ما از طریق تماس تلفنی ارتباط برقرار کنید تا راهنمایی لازم به شما ارائه شود.